1. Alcance de esta política
Esta política establece las condiciones y procedimientos de envío para los pedidos realizados en este sitio web, aplicable a entregas dentro de todo el territorio español. Regula la gestión de pedidos, tiempos de procesamiento, transporte, responsabilidades y seguimiento de envíos.
2. Alcance de entrega y gastos de envío
Los envíos se realizan a todo el territorio español.
- Todos los productos adquiridos en este sitio web están sujetos a envío gratuito dentro de España.
- El envío se realiza mediante nuestros servicios logísticos colaboradores; no se indica un proveedor específico.
3. Tiempo de procesamiento de pedidos
El procesamiento de pedidos se realiza tras la confirmación de pago y se cuenta únicamente en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos españoles.
- El tiempo de procesamiento es de 2 a 5 días laborables.
- Para asegurar la planificación de la entrega, los pedidos deben realizarse y pagarse antes de las 16:00 horas del día laboral.
- Pedidos realizados y completados antes de las 16:00 horas se procesan desde el mismo día.
- Pedidos realizados o pagados después de las 16:00 horas se procesarán a partir del siguiente día laborable.
4. Plazo de entrega
El tiempo estimado de transporte tras la salida del pedido es de 5 a 12 días laborables, sujeto a variaciones por:
- Ubicación de entrega.
- Dimensiones del mueble.
- Planificación logística.
- Festivos o condiciones de transporte fuera de nuestro control.
Si la entrega supera el tiempo estimado, el cliente puede contactar con nuestra tienda, preferentemente por correo electrónico, o alternativamente por teléfono.
5. Impuestos y trámites de aduanas
- Los precios mostrados en cada producto incluyen todos los impuestos aplicables.
- Hemos delegado en nuestros servicios logísticos el manejo de trámites de aduana.
- El cliente no necesita pagar costos adicionales de aduana ni impuestos extra durante el envío dentro de España.
6. Seguimiento de pedidos
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento.
- A través de la información proporcionada, el cliente puede consultar el estado de transporte de su pedido.
- Si el seguimiento se actualiza con retraso, el cliente puede contactar por correo electrónico.
7. Responsabilidad del envío y dirección de entrega
- El cliente debe confirmar que la información del receptor y la dirección de entrega sean correctas y completas al realizar el pedido.
- Retrasos o fallos en la entrega ocasionados por datos incorrectos, dirección incompleta o imposibilidad de contactar al receptor serán responsabilidad del cliente.
- En caso de daños durante el transporte o pérdida del paquete, el cliente debe notificar inmediatamente por correo electrónico, incluyendo número de pedido, fotos o información logística relevante.
- Una vez el pedido esté en fase de preparación, envío o transporte, la modificación de la dirección de entrega puede no ser posible.
- Retrasos por mal tiempo, festivos, restricciones de tráfico, inspecciones aduaneras, picos de logística u otras causas fuera de nuestro control pueden prolongar los tiempos de entrega.
8. Contacto
Correo electrónico: complaint@zavorarahouse.com
Teléfono: +81 (903) 267 91 86
Dirección: TOGOSHI 2-2-16 FELICE 3A, SHINAGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO 142-0041, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
