Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:
- Pedidos realizados y pagados dentro de las 24 horas previas a la solicitud, y que aún no hayan sido enviados, pueden solicitar cancelación directa.
- Pedidos realizados hace más de 24 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, se recomienda al cliente esperar a recibir el producto y gestionar la devolución y el reembolso según la política correspondiente.
2. Proceso de cancelación
El cliente puede iniciar la solicitud de cancelación a través de:
- Correo electrónico.
- Teléfono de atención al cliente.
El cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información adicional relevante para la verificación de la solicitud.
Nuestra tienda revisará la solicitud de inmediato. Una vez aceptada, se notificará al cliente de la aprobación y los pasos siguientes.
3. Procesamiento de reembolso
Para solicitudes de cancelación que cumplan los criterios:
- Tras la confirmación de la cancelación, se iniciará el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado por el cliente al momento de la compra.
- El tiempo final de acreditación dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.
4. Procesamiento durante festivos
Si la solicitud de cancelación o el reembolso coincide con un festivo en España, la gestión comenzará el siguiente día laborable disponible.
5. Contacto
Correo electrónico: complaint@zavorarahouse.com
Teléfono: +81 (903) 267 91 86
Dirección: TOGOSHI 2-2-16 FELICE 3A, SHINAGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO 142-0041, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00