Esta política regula las devoluciones, la ausencia de cambio directo, las cancelaciones de pedidos y los reembolsos de compras realizadas en este sitio web para entregas dentro de todo el territorio español.
El derecho de desistimiento en compras a distancia está regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 102 a 108. El tratamiento de los datos necesarios para gestionar pedidos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
El cliente puede solicitar la revisión de una devolución o reembolso en estos casos:
Si el producto presenta uso indebido, daño causado por el cliente, piezas faltantes o un estado que impida su revisión normal, no se emitirá reembolso.
No ofrecemos cambio directo. En muebles, la disponibilidad de inventario, la organización logística y la verificación del producto pueden variar, por lo que el cambio directo puede generar retrasos o errores de gestión.
Si el cliente desea otro producto, puede solicitar una devolución dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido después de que la devolución sea aceptada.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En ese caso, se podrá emitir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
El mensaje debe incluir:
Nuestra tienda revisará la solicitud, el estado del pedido y la información enviada. Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos las instrucciones para realizar el retorno.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente debe descargarla, imprimirla y pegarla en la parte exterior del paquete.
El producto debe embalarse de forma segura. Si el daño se produce por un embalaje insuficiente preparado por el cliente, el reembolso podrá rechazarse total o parcialmente.
Los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud:
Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables si la devolución es aceptada.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de abono dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente.
En casos de daño parcial, incidencia de transporte o diferencia limitada en el producto recibido, podremos revisar el caso y ofrecer un reembolso parcial.
Correo electrónico: complaint@zavorarahouse.com
Teléfono: +81 (903) 267 91 86
Dirección: TOGOSHI 2-2-16 FELICE 3A, SHINAGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO 142-0041, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Cargando
