1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo nuestra tienda recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales generados cuando el cliente visita, navega, crea una cuenta, realiza un pedido, efectúa un pago, solicita atención posventa, contacta con atención al cliente o utiliza los servicios de este sitio web.
Esta política se aplica a los datos personales tratados para compras y servicios relacionados con un sitio web de muebles con entrega en todo el territorio español.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y funcionamiento básico del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre del cliente.
- Correo electrónico.
- Información de entrega.
- Información de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago.
- Contenido de comunicaciones posventa o atención al cliente.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo.
- Información del navegador.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con Cookies.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal del sitio, mantener el carrito, completar el proceso de pedido, realizar estadísticas de acceso y mejorar la experiencia básica de navegación.
Las Cookies utilizadas se agrupan en estas categorías:
- Cookies necesarias: permiten funciones esenciales del sitio web, como navegación, carrito y proceso de pedido.
- Cookies funcionales: ayudan a recordar determinadas preferencias técnicas del sitio web y mejorar el uso básico de la página.
- Cookies analíticas: permiten medir visitas y funcionamiento general del sitio web para mejorar su estructura y estabilidad.
El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar las Cookies no necesarias desde el banner de Cookies o desde el panel de configuración disponible en el sitio web. También puede eliminar o bloquear Cookies desde la configuración de su navegador.
La información y el consentimiento sobre Cookies se regulan en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 22.2.
4. Finalidades del uso de datos
Utilizamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el cliente y el funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Organizar la entrega de productos.
- Confirmar el estado del pago.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir accesos indebidos o usos fraudulentos.
- Cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Mejorar la experiencia básica del sitio web.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se apoya en bases jurídicas concretas del Reglamento (UE) 2016/679.
Las bases aplicadas son:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar atención posventa.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de atención a solicitudes de consumidores.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: tratamiento basado en el consentimiento del cliente para Cookies no necesarias.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora básica del servicio.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: desarrollo de derechos y garantías sobre protección de datos personales en España.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 22.2: información y consentimiento sobre Cookies.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: tratamiento relacionado con pedidos de consumidores, atención posventa, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
6. Compartición de datos
Compartimos únicamente los datos necesarios para completar pedidos, pagos, entregas, atención posventa, registros contables o una obligación legal concreta.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores técnicos que mantienen el funcionamiento del sitio web.
- Servicios de atención posventa vinculados al pedido.
- Asesores contables o fiscales.
- Autoridades públicas cuando una norma con rango de ley exija la comunicación de datos concretos.
No compartimos más datos de los necesarios para cada finalidad.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos, según la finalidad del tratamiento.
Los plazos de conservación son:
- Registros de pedidos, contabilidad y facturas: 6 años, para cumplir el Código de Comercio, artículo 30.
- Comunicaciones de atención al cliente y posventa: 24 meses desde la última comunicación relacionada con la solicitud.
- Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
- Cookies necesarias: hasta el final de la sesión o un máximo de 12 meses.
- Cookies analíticas: máximo 24 meses.
Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se bloquearán cuando exista una obligación legal concreta que impida su eliminación inmediata.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Estos derechos son:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento.
El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para verificar la solicitud, el mensaje debe incluir la información necesaria para identificar el pedido o confirmar la identidad del solicitante.
9. Retirada del consentimiento
El cliente puede retirar su consentimiento para Cookies no necesarias o para tratamientos basados en consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada. Después de recibir la solicitud o el cambio de configuración, nuestra tienda dejará de realizar el tratamiento basado en ese consentimiento cuando técnicamente sea aplicable.
10. Seguridad de los datos
Nuestra tienda aplica medidas de seguridad para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Estas medidas incluyen:
- Restricción de acceso a datos personales.
- Protección en la transmisión de información.
- Gestión controlada de información de pedidos.
- Control interno de permisos.
- Revisión de registros de seguridad del sitio web.
11. Contacto
Correo electrónico: complaint@zavorarahouse.com
Teléfono: +81 (903) 267 91 86
Dirección: TOGOSHI 2-2-16 FELICE 3A, SHINAGWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO 142-0041, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
