Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el cliente visita, navega, crea una cuenta, realiza pedidos, efectúa pagos, solicita atención posventa, contacta con atención al cliente o utiliza los servicios de este sitio web.

Regula la recopilación, uso, almacenamiento, compartición, derechos y seguridad de los datos personales de los clientes en el contexto de compras y servicios de muebles con entrega en todo el territorio español.

2. Principios de tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza con respeto a los principios de:

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Limitación de la finalidad.
• Minimización de datos.
• Exactitud.
• Limitación del almacenamiento.
• Integridad y confidencialidad.
• Responsabilidad proactiva.

3. Datos personales que recopilamos

Los datos recopilados pueden incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Información de entrega.
• Información de facturación.
• Detalles del pedido.
• Estado de pago.
• Contenido de comunicaciones posventa.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo.
• Información del navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Datos relacionados con Cookies.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento normal del sitio web y del carrito de compras.
• Completar el proceso de pedido.
• Realizar estadísticas de acceso.
• Mejorar la experiencia básica del sitio web.

Las Cookies se clasifican en:

• Necesarias: permiten funcionalidades esenciales del sitio web.
• Funcionales: ayudan a recordar preferencias técnicas y mejorar la navegación.
• Analíticas: permiten medir visitas y funcionamiento general para mejorar el sitio web.

El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar las Cookies no necesarias desde el banner o la configuración del sitio. También puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración del navegador.

5. Uso de los datos

Los datos personales se utilizan para:

• Gestionar pedidos.
• Organizar la entrega de productos.
• Confirmar el estado de pagos.
• Prestar atención al cliente y soporte posventa.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Gestionar comunicaciones con clientes.
• Mejorar la experiencia básica de navegación en el sitio web.

6. Compartición de datos

Los datos se comparten únicamente cuando es necesario para:

• Cumplir pedidos.
• Procesar pagos.
• Organizar entregas.
• Prestar servicios posventa.
• Registrar información contable o fiscal.
• Cumplir obligaciones legales concretas.

Se pueden compartir con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores logísticos.
• Proveedores técnicos de mantenimiento del sitio web.
• Servicios posventa relacionados con el pedido.
• Asesores contables o fiscales.
• Autoridades competentes en cumplimiento de normas legales.

7. Conservación de datos

Los plazos de conservación son:

• Pedidos, contabilidad y facturas: 6 años, conforme al Código de Comercio, artículo 30.
• Comunicaciones de atención al cliente y posventa: 24 meses desde la última interacción.
• Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
• Cookies necesarias: hasta el final de la sesión o un máximo de 12 meses.
• Cookies analíticas: máximo 24 meses.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico, proporcionando la información de pedido o identificación necesaria para verificar la identidad del solicitante.

9. Retirada del consentimiento

El cliente puede retirar su consentimiento para el uso de Cookies no necesarias o tratamientos basados en consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de la misma. Tras recibir la solicitud, se interrumpirá el tratamiento basado en dicho consentimiento cuando sea técnicamente aplicable.

10. Seguridad de los datos

Nuestra tienda aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo:

• Control de acceso a los datos.
• Protección de la transmisión de información.
• Gestión controlada de información de pedidos.
• Supervisión y control interno de permisos.
• Auditoría de registros de seguridad del sitio web.

11. Base legal del tratamiento

Las bases legales aplicadas son:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para pedidos, confirmación de pagos y servicios posventa.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para obligaciones fiscales, contables y legales.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: tratamiento basado en consentimiento para Cookies no necesarias.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: tratamiento necesario para seguridad del sitio web y mejora básica del servicio.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 22.2.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: tratamiento relacionado con pedidos de consumidores, servicios posventa y solicitudes de reembolso.

12. Contacto

Correo electrónico: complaint@zavorarahouse.com
Teléfono: +81 (903) 267 91 86
Dirección: TOGOSHI 2-2-16 FELICE 3A, SHINAGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO 142-0041, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00